衡小湖自2020年9月?lián)紊浜榭瓦\站調(diào)度檢票組組長以來，始終在日常工作中恪盡職守、認真履職。近兩年，客運站人員優(yōu)化，崗位人員減少，作為組長，在工作量不減的情況下，她積極帶動組員完成射洪公司、客運站下達的各項生產(chǎn)及安全任務；同時時刻按照公司和客運站的工作安排部署，立足自身崗位，盡職盡責，不計個人得失，不斷學習提升，帶動身邊同事。近年來，她先后榮獲射洪公司2020年度“建言獻策優(yōu)秀獎”和2021年度“優(yōu)秀員工”殊榮。
敬業(yè)奉獻，與團隊共成長
近兩年，按照富臨運業(yè)人員優(yōu)化工作的總體安排布署，客運站調(diào)度報班和檢票進行整合，在人員不變的情況下，工作量劇增。在這種高壓下，衡小湖頂住壓力，舍小家、顧大家，凡事沖在最前面，披星戴月、加班加點地完成客運站各項調(diào)度組織工作，同時關心關愛組員的工作生活，為組員排憂解難，得到了大家的好評。
高度自律，遵規(guī)章守制度
衡小湖始終嚴格執(zhí)行首班報告制度，無論上班還是休假，一直堅持提前了解、收集天氣和道路狀況。如遇大霧、大雨等極端天氣，她還對各高速進出口開通、關閉情況進行掌握，如有異常，總是第一時間將相關信息報送至公司微信工作群，同步在發(fā)班站臺公示欄進行公示，并迅速通知到駕駛員，達到信息共享、防患于未然的目的。
在還未要求每日報送經(jīng)營數(shù)據(jù)之前，她已做到每天早上8點前將前一天客運站的發(fā)班班次、輸送旅客人數(shù)、票款收入等相關數(shù)據(jù)匯總后報公司數(shù)據(jù)報送群。雖然只是簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送，但貴在堅持，一年365天，無論春節(jié)還是其它節(jié)假日，她從未漏報或錯報一天的數(shù)據(jù)。
在車輛、駕駛員證照審查方面，她堅持原則，從不講私情，嚴格審查車輛和駕駛員的各種證照手續(xù)，使其務必符合營運規(guī)定后方可應班。每月中旬她還要對車輛營運手續(xù)、駕駛員資質(zhì)進行核實，并提前統(tǒng)計下月中旬手續(xù)即將到期的車輛信息，及時通知駕駛員提前做好車輛營運手續(xù)、駕駛員資質(zhì)的審驗，避免因手續(xù)不齊或資料到期造成停運。每個月，她查驗、提醒的車輛就有近300臺。
勤奮專研，愛學習強蓄能
衡小湖從不懈怠，堅持主動學習新的業(yè)務知識和相關的技能技巧。按照公司要求，逐步使用電子表格，減少各類數(shù)據(jù)的手工登記，同時對原來使用的各類表格進行完善優(yōu)化。盡管剛開始使用各類辦公軟件時困難較大，但她從不灰心抱怨，總是積極面對，主動改變陳舊觀念。為盡快彌補自身短板，她經(jīng)常利用下班時間學習電子表格等相關知識，竭力提升個人綜合素質(zhì)和操作技能，在個人行動上與公司方針政策保持了一致。
在她的積極配合下，公司編制了“客運站月度發(fā)班客運量統(tǒng)計表及匯總表”，將原來紙質(zhì)資料變更為電子檔，且電子檔內(nèi)已設置完整公式，崗位人員只需錄入每天數(shù)據(jù)，月底直接生成匯總表，在保證數(shù)據(jù)準確性的同時，大大提高了工作效率效能。
盡職盡責，創(chuàng)形象護利益
2019年10月客運站引進了自助報班機、自助錄單打印機等信息化設備，但部分年齡偏大、文化水平不高的駕駛員及個別售票員無法獨立完成操作，抱怨情緒較大。衡小湖得知情況后，自己先專研吃透各類新設備的操作使用方法，再不厭其煩地對有需要的駕駛員和售票員進行指導幫助，從無怨言。
遇到因惡劣天氣和道路施工等原因造成的線路推遲發(fā)班或停班情況，旅客情緒激動時，她總是主動站出來安撫旅客情緒，積極向旅客解釋說明原因，盡可能減少旅客投訴。2021年11月，她在一次值班過程中被一名女性旅客無端謾罵，并當眾被扇耳光，但她始終冷靜克制，沉著應對，最大程度地維護了企業(yè)形象。
在日常工作中，她不僅致力于梳理優(yōu)化本班組工作流程，提高工作效率，還積極對公司發(fā)展建言獻策，多次提出建設性意見和建議，有效堵住了公司管理方面的漏洞。值得一提的是，針對旅客高峰期檢票通道擁擠、檢票員疏忽大意易于漏檢的情況，她提出：旅客實名制檢票后，在車票存根聯(lián)（結(jié)算聯(lián)）加蓋“實名制”印章，車站乘務員在驗票打單時，發(fā)現(xiàn)凡車票存根聯(lián)（結(jié)算聯(lián)）未加蓋“實名制”印章的車票，一律不予打單結(jié)算。這一舉措將實名制落實與客車經(jīng)濟利益掛鉤，促使乘務員對實名制旅客逐一核對，如遇漏檢，乘務員會主動補檢或登記，從檢票流程上切實規(guī)避了漏檢現(xiàn)象。
知責于心，擔責于行，自加入富臨運業(yè)的那一天起，衡小湖就始終堅持以高標準嚴格要求自我，用愛崗敬業(yè)、不懈追求的信念，用勇于創(chuàng)新、求真務實、無私奉獻的精神，積極進取，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，努力工作，展現(xiàn)了新時期富臨運業(yè)人的新風采。
