為更好地滿足乘客的差異化出行需求，應對高鐵和非法營運的沖擊，自2019年開始，富臨運業(yè)一直堅定不移地推動定制客運發(fā)展。截至2022年6月，天府行平臺開通定制線路94條，入駐車輛1276臺，單日客流峰值24030人次，注冊用戶數(shù)突破200萬。今年，富臨運業(yè)圍繞“安全、便捷、舒適”的服務目標，通過研發(fā)創(chuàng)新、宣傳創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新，持續(xù)擴大天府行的市場規(guī)模，滿足人民群眾美好出行的愿望。
深化研發(fā)創(chuàng)新，增強產品競爭力。作為定制客運的重要載體，天府行平臺在近百條線路的實際運營中不斷迭代升級，基于地圖的可視化調度、基于GPS的定位整合、定點+區(qū)域的混合接送模式、分區(qū)分站自動調價等功能，是同業(yè)的技術壁壘。在營銷推廣上，“首單優(yōu)惠”“滿減活動”等功能，有利于用戶拉新和留存、提升用戶粘性。另外，研發(fā)人員根據(jù)不同的需求，定向開放功能給不同的用戶角色，做到了數(shù)據(jù)的“千人千面”。今年3月上線的手機管理端，為管理人員實時查看經營數(shù)據(jù)、及時調整線路班次等，提供了極大的便利。
強化宣傳創(chuàng)新，增加品牌曝光率。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們獲取信息的方式已經從原來的“口口相傳”發(fā)展到只需要一部手機。在定制線路的營銷推廣上，天府行通過“線上營銷+地面推廣”的組合形式，快速覆蓋目標用戶，天府行微信公眾號的推廣文章，單篇最高閱讀量達8萬+。天府行通過拍攝原創(chuàng)情景短片的方式，在短視頻媒體上傳播營銷內容，通過大數(shù)據(jù)算法為目標用戶精準推送個性化內容，吸引當?shù)赜脩粞矍颉⒁l(fā)共鳴，多條視頻觀看量達20萬次，用最少的資金實現(xiàn)了最大限度的曝光。
推進業(yè)務創(chuàng)新，增強用戶粘性。“衣食住行”是人類最基本的生活要求。路途之上，形色匆匆的不止是旅客；天府行帶著地域特色產品也在流轉、聚散，演化出不同的形態(tài)和風味。2022年6月，依托于微信公眾號，天府行開啟了“天府甄選”電商帶貨之路，團隊成員前往汶川、攀枝花等地，通過層層嚴格挑選，將優(yōu)質的車厘子、芒果等特產直接送達省內用戶。
在定制客運業(yè)務的發(fā)展中，富臨運業(yè)深入貫徹落實“42字”工作標準、“16字”精益運營標準，始終把人們對美好出行的需要作為自身奮斗目標。按照交通運輸部“立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局”的要求，以實干之勢砥礪前行，不斷創(chuàng)新、銳意進取，推動道路客運邁上新臺階。
