吳亞君自2007年加入富臨運(yùn)業(yè)，至今已有十四年。在這十四年中，她一直從事調(diào)度工作，日復(fù)一日做著相同的工作。但她從未抱怨，而是不斷用行動(dòng)展現(xiàn)著自己“愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé)”的工作精神。
踏實(shí)為船 努力為槳
2019年3月，吳亞君被調(diào)至崇州定制客運(yùn)從事新一輪的調(diào)度工作，雖依然是調(diào)度工作，面對(duì)的卻是全新的工作內(nèi)容。對(duì)此，她毫無畏懼，立刻轉(zhuǎn)變角色，全力負(fù)責(zé)起定制客運(yùn)三十四臺(tái)車輛的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)調(diào)度工作。每日的早出晚歸已然習(xí)以為常，每臺(tái)車輛的運(yùn)行時(shí)間也已早早熟記于心。因此，面對(duì)車輛、路況等各種特殊情況，她總能靈活地進(jìn)行車輛調(diào)配、問題處理。
而對(duì)待這份工作，她也并不是一成不變地執(zhí)行任務(wù)，而是在實(shí)踐中不斷思考，努力提高車輛利用率。她根據(jù)旅客流量并結(jié)合高鐵運(yùn)行時(shí)間，積極調(diào)整發(fā)班模式，加大早上班次密度，搶占高鐵首班前的客運(yùn)市場(chǎng)；同時(shí)優(yōu)化接送方案，將崇州片區(qū)由原來的滾動(dòng)發(fā)班調(diào)整為定時(shí)發(fā)班，提前安排車輛，不僅使早高峰的客流量得到明顯增加，還節(jié)約了接人時(shí)間，大大提高了乘客的滿意度。
管理為基 服務(wù)為先
在定制客運(yùn)的管理工作中，吳亞君尤其重視安全保障與服務(wù)質(zhì)量。因深知源頭管理的重要性，為保障車輛安全，每天除了對(duì)車輛的安全設(shè)備和物品配備進(jìn)行發(fā)班前的檢查外，對(duì)駕駛員發(fā)班前的趟次叮囑更是必不可少的。每次的叮囑，她都會(huì)根據(jù)當(dāng)日的氣候和近期出現(xiàn)的問題有針對(duì)性地提出。她始終有一句口頭禪掛在嘴邊，也被駕駛員耳熟能詳，那就是：“行駛途中一定要注意安全?！?/span>
針對(duì)服務(wù)質(zhì)量，她一方面通過加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育培訓(xùn)，從細(xì)節(jié)處不斷督促駕駛員為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面充分利用GPS對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量投訴，在潛移默化中逐漸提高定制客運(yùn)的口碑。
穩(wěn)定為主 積極拓展
疫情反復(fù)時(shí)期，“突破困境、穩(wěn)定主業(yè)”成為了企業(yè)發(fā)展面臨的首要問題。而吳亞君也在今年的定制客運(yùn)防疫工作中身先士卒，合理安排班次，既在保障旅客基本出行的基礎(chǔ)上最大限度地節(jié)約成本，又嚴(yán)格按照相關(guān)要求做好防疫工作，使定制客運(yùn)在疫情期間平穩(wěn)過渡。
為進(jìn)一步提高定制客運(yùn)的客流量，她從不缺席定制客運(yùn)的宣傳工作。線上線下宣傳雙管齊下，既通過朋友圈、小區(qū)業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)宣傳廣告，又到小區(qū)張貼宣傳海報(bào)，到各餐館發(fā)放宣傳紙巾盒，給新老用戶發(fā)放雨傘等，大街小巷都留下了她忙碌的身影。
另外，吳亞君還積極拓展包車，成功談下了兩所學(xué)校的春游業(yè)務(wù)，完成個(gè)人包車業(yè)務(wù)創(chuàng)收10余萬元。更為重要的是，其中的重點(diǎn)客戶四川廣播電視大學(xué)已發(fā)展為固定客戶，連續(xù)合作了6個(gè)年頭。
集體為重 舍小為大
遇到節(jié)假日客流量增加時(shí)，吳亞君會(huì)工作到20:00收班后才回家。期間，她一直堅(jiān)守發(fā)班現(xiàn)場(chǎng)，站在車輛旁組織乘客有序上車，看見老弱病殘時(shí)也會(huì)主動(dòng)幫助攙扶，對(duì)于遺留行李的乘客也在第一時(shí)間聯(lián)系。
日常工作中，她充分發(fā)揮自身工作貼近職工群眾的優(yōu)勢(shì)，與同事真誠(chéng)相待，為乘客耐心服務(wù)。無論何時(shí)，她始終將公司利益放在首位，充分發(fā)揚(yáng)集體主義精神，不計(jì)個(gè)人得失，在工作中起到了良好的表率作用。
調(diào)度雖然是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，但吳亞君用默默奉獻(xiàn)的精神贏得了眾人認(rèn)可，用最樸實(shí)的行動(dòng)真真切切地體現(xiàn)了何謂“在點(diǎn)滴中匯聚璀璨，在平凡中熠熠生輝”。往后的工作中，她依然會(huì)在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，為自己所從事的事業(yè)付出全部的真誠(chéng)與熱忱，為富臨運(yùn)業(yè)大家庭的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
