為進(jìn)一步提升天府機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目崗位人員服務(wù)的專業(yè)性和乘客滿意度，近期，在富臨長(zhǎng)運(yùn)天府行國(guó)旅的協(xié)同下，富臨運(yùn)業(yè)事業(yè)發(fā)展部特別啟動(dòng)一系列針對(duì)天府機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)，包括駕駛員兩期、導(dǎo)乘調(diào)度人員一期。培訓(xùn)旨在通過(guò)系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，向項(xiàng)目崗位人員宣貫服務(wù)意識(shí)理念、服務(wù)價(jià)值影響力，更新后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、客戶溝通技巧及應(yīng)急管理能力等方面的知識(shí)，確保崗位人員能夠在各種情況下提供標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的服務(wù)。
此輪培訓(xùn)特別強(qiáng)調(diào)了實(shí)際情景模擬和案例分析，使參培人員在理論與實(shí)踐中都能得到充分的鍛煉。例如，培訓(xùn)中使用模擬乘客進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)演練，確保駕駛員能在真實(shí)環(huán)境中快速準(zhǔn)確地應(yīng)用服務(wù)技巧。此外，還設(shè)置了流程的能力評(píng)估和反饋環(huán)節(jié)，以飛書錄制培訓(xùn)效果并持續(xù)優(yōu)化課程內(nèi)容。
天府機(jī)場(chǎng)定制客運(yùn)項(xiàng)目自推出以來(lái)，以其豪華商務(wù)車和24小時(shí)上門服務(wù)等特色受到廣泛好評(píng)。后期機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目將通過(guò)一系列細(xì)致入微的服務(wù)提升措施，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)旅客的安全感和滿意度，為旅客提供更加周到和舒適的出行體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向更高層面發(fā)展，展現(xiàn)交通服務(wù)業(yè)的新風(fēng)貌。
