[本網(wǎng)訊] 為進(jìn)一步提升“富臨運(yùn)業(yè)”品牌形象，規(guī)范高速客運(yùn)班線優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為。富臨運(yùn)業(yè)綿陽公司南湖汽車站按照公司打造精品線的要求，真抓實(shí)干，率先在綿陽市高速客運(yùn)班線中開通了“綿陽—南充優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)班線”。
公司首先從全面提升綿陽—南充線路全體駕乘人員的綜合素質(zhì)著手，通過對駕乘人員職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)理念、操作規(guī)程、安全意識、服務(wù)規(guī)范、禮儀常識、服務(wù)案例分析等方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高和增強(qiáng)了全員的安全意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識和使命意識。
其次南湖汽車站管理層務(wù)實(shí)監(jiān)督管理，著力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)精品班線。車站對該線路全體駕乘人員統(tǒng)一著裝配證上崗，統(tǒng)一規(guī)范優(yōu)質(zhì)文明用語，傾心為旅客服務(wù)。駕乘人員在應(yīng)班時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿為旅客微笑服務(wù)，協(xié)助旅客擺放行李，引導(dǎo)旅客有序乘車；在運(yùn)行途中，乘務(wù)員及時(shí)為旅客排憂解難；到達(dá)目的地時(shí)，駕乘人員主動(dòng)幫助旅客提取行禮，并致以親切的祝福。切實(shí)做到了讓旅客乘車“來有迎聲，走有送聲”，讓旅客真真切切地感受到來站乘車有家的溫馨、家的舒適，真正體驗(yàn)到了富臨客車就是一個(gè)“移動(dòng)的家”。
同時(shí)，加大制度的執(zhí)行力，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。對違規(guī)違章情況和旅客投訴事件，一律從重從快處罰，絕不姑息；對榮獲旅客好評的駕乘人員，通報(bào)表揚(yáng)，以資鼓勵(lì)。
該舉措的實(shí)施，旨在以點(diǎn)帶面帶動(dòng)其他客運(yùn)線路不斷規(guī)范經(jīng)營行為、提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，著力塑造富臨運(yùn)業(yè)品牌形象。據(jù)悉，從開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)以來，綿陽—南充線路旅客大幅度回升，實(shí)現(xiàn)了車站和經(jīng)營者雙贏。
（綿陽公司代冰芬 供稿）
