通過公開招投標(biāo)，天府行旅游成功中標(biāo)眾勢信用和維塔士兩個公司企業(yè)員工旅游業(yè)務(wù)。9月19日，天府行旅游接待眾勢信用公司、維塔士公司共計1168人，發(fā)團(tuán)12個、用車27輛，天府新旅游單日出游首次突破千人，并于今日順利完團(tuán)。
面對今年疫情防控常態(tài)化的現(xiàn)狀，天府行旅游及時調(diào)整今年的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)，將“企事業(yè)客戶團(tuán)建業(yè)務(wù)拓展、景區(qū)直通車、省內(nèi)游組團(tuán)游”作為今年業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)，對總社機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了精減優(yōu)化，以渠道和產(chǎn)品實行業(yè)務(wù)部制，責(zé)任和目標(biāo)更加明確，通過3個月時間逐步彌補(bǔ)了原有渠道建設(shè)的短板。
中標(biāo)維塔士，憑借的是堅持、不放棄。受到疫情影響，天府行旅游原有旅游業(yè)務(wù)急劇縮減，要完成今年的任務(wù)必須進(jìn)行新客戶拓展。天府行旅游上下齊心，通過多種渠道了解和打聽在今年有可能開展團(tuán)建活動的企業(yè)，然而在疫情防控常態(tài)化之下的機(jī)會不僅更少而且競爭也更加激烈。在得知兩家公司的招標(biāo)信息后，從活動策劃到行程方案多次易稿，僅維塔士的行程方案就做了近20個。客戶不僅在產(chǎn)品價格、車型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)上有嚴(yán)格的要求，而且最終確定的方案還需報總部批準(zhǔn)。溫江分社在總社的幫助下，行程方案從省外做到省內(nèi)、再從省內(nèi)做到省外，產(chǎn)品行程涉及三亞、廣西、云南、貴州、福建及九寨溝、蜀南竹海等省內(nèi)外多條線路，耗時近一個月最終客戶確定貴州赤水3日游，過程雖不易但天府行旅游人沒有選擇放棄，以客戶的需求為導(dǎo)向，最終溫江分社成功拿下該筆業(yè)務(wù)，并通過跟團(tuán)全程服務(wù)贏得客戶滿意。
中標(biāo)眾勢信用，靠的是真誠以待的溝通交流。通過公開招投標(biāo)中標(biāo)眾勢信用8月22日“都江堰虹口漂流一日游”團(tuán)建業(yè)務(wù)。在前期籌備工作有序進(jìn)行時，突遇八月上旬雨季，都江堰景區(qū)虹口漂流從8月10日起關(guān)閉，停止運(yùn)行。我們得知此情況后猶如晴天霹靂，我們立即將相關(guān)信息告訴客戶。多次溝通后，客戶采納了旅行社更換目的地的建議——調(diào)整至崇州九龍峽漂流開展團(tuán)建活動，但今年的汛情持續(xù)時間久、破壞力大，成都周邊所有漂流的項目全部關(guān)停，客戶一度想取消行程并按合同約定賠償我社損失，但我們綜合前期活動文案、踩線、物料制作等情況，站在客戶的角度，多次建議團(tuán)建地點(diǎn)調(diào)整至其他景區(qū)，并報送相關(guān)策劃方案。歷時15天的溝通，最終我們以真誠打動了客戶，并得到客戶的信任，遂決定9月19日西嶺雪山開展團(tuán)建活動。當(dāng)天，我們看到最多的就是每位“團(tuán)友”的笑容，車上競相唱歌變身“麥霸”，山上擺POSE拍攝團(tuán)隊照，精彩無限。
旅游大型團(tuán)隊的組織實施，是最好的一次培訓(xùn)和歷練場。天府行旅游疫情后的首次大型團(tuán)隊組織和實施，各部門從接到任務(wù)開始，就各司其職、相互配合，天府行國旅總經(jīng)理佘培組織專題會研究和部署了相關(guān)工作，對行前、行中、完團(tuán)后的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，明確分工、落實各項工作責(zé)任人和時間要求；總經(jīng)理助理夏林補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊安全、疫情防控措施等各項工作的落實。此次兩個大團(tuán)從參加投標(biāo)到成功出行，讓業(yè)務(wù)人員在客戶洽談、行程策劃、報價技巧、及部門之間的協(xié)同配合等方面積累了大量的實踐經(jīng)驗，為以后拓展業(yè)務(wù)打下了更堅實的基礎(chǔ)，也是進(jìn)一次“真刀真槍”的“實戰(zhàn)”培訓(xùn)和大練兵。
風(fēng)雨里成長，磨礪中堅強(qiáng)。相信通過本次的學(xué)習(xí)和實踐，在以后的旅游業(yè)務(wù)中，我們的準(zhǔn)備將更加充分，也更有信心將服務(wù)工作做到盡善盡美，讓天府行旅游的品牌影響力不斷提升。
