為提升服務(wù)質(zhì)量，打造天府行品牌，1月8日上午，運業(yè)集團企劃部組織所屬車隊企業(yè)及科技公司召開了定制客運服務(wù)質(zhì)量提升研討會，運業(yè)集團副總經(jīng)理佘培出席會議并對下一步工作提出要求，企劃部副總監(jiān)劉志君主持會議。
首先，各所屬企業(yè)進行交流發(fā)言。大家對定制客運上線以后服務(wù)質(zhì)量工作情況進行了概述，重點圍繞調(diào)度技能、車輛品質(zhì)、線路規(guī)劃、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、駕駛員日常管理、客戶反饋、APP優(yōu)化等方面進行分享，并結(jié)合案例多維度分析，直擊痛點，靶向發(fā)力，分析目前定制客運服務(wù)質(zhì)量管理上存在的不足，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施。
佘培從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌形象四個維度，對定制客運提質(zhì)增效進行了強調(diào)，指出各部門、各層級應(yīng)突出賦能、服務(wù)和價值創(chuàng)造，清楚責(zé)任劃分，明確責(zé)任分工；調(diào)度管理因地制宜，以問題為導(dǎo)向，及時有效變換調(diào)度模式，駕駛員薪酬管理，要做到獎懲分明，以激勵為主。同時，對內(nèi)加大對標(biāo)對表和培養(yǎng)培訓(xùn)，通過對標(biāo)學(xué)習(xí)找差距，常態(tài)化培訓(xùn)長本領(lǐng)，進一步建立管理標(biāo)準(zhǔn)體系，打造樣板服務(wù)。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹立創(chuàng)響天府行品牌對運業(yè)集團定制客運發(fā)展至關(guān)重要。本次會議所屬企業(yè)相互交流、取長補短，積極探索服務(wù)質(zhì)量管理工作新思路、新機制、新模式、新途徑，達到了統(tǒng)一思想、協(xié)同發(fā)展的目的，大家紛紛表示此次會議開得非常及時。會上，劉志君還就服務(wù)質(zhì)量管理制度完善、2020年度重點工作落實情況、2021年相關(guān)工作發(fā)展計劃作出要求。
