2020年，來自富臨租賃的一群年輕人用成績(jī)?cè)忈層峦鼻暗膱F(tuán)隊(duì)精神，他們面臨疫情帶來的困境，展現(xiàn)出極強(qiáng)的活力和韌性，多措并舉、多管齊下，打出一系列“組合拳”，將疫情耽誤的兩個(gè)月業(yè)績(jī)順利搶回，11月底就超額完成了全年任務(wù)指標(biāo)，收回歷史應(yīng)收賬款遠(yuǎn)超預(yù)期。成績(jī)的背后，他們用行動(dòng)描繪出團(tuán)隊(duì)拼搏的模樣。
攻堅(jiān)克難 全員出擊
年初疫情肆虐，猶如一片陰霾籠罩在大家心頭，而富臨租賃銷售運(yùn)營部的小伙伴們?cè)趫?jiān)守業(yè)務(wù)的道路上敢出奇招、勇于亮劍，如撥開云霧的那一束光，給客戶和公司注入了一針強(qiáng)心劑。
在疫情爆發(fā)的第一時(shí)間，他們?nèi)珕T出擊，迅速采取應(yīng)對(duì)措施，積極主動(dòng)與客戶溝通解決還車、退車及費(fèi)用結(jié)算等事宜；主動(dòng)與行管部門及業(yè)務(wù)單位溝通協(xié)調(diào)，全面負(fù)責(zé)草堂、蘇坡等街道辦境外人員的轉(zhuǎn)移工作；同時(shí)，為了承擔(dān)起合作單位員工疫情期間的通勤服務(wù)工作，銷售運(yùn)營部的小伙伴們不畏疫情、一腔孤勇，用自發(fā)擔(dān)起駕駛?cè)蝿?wù)的方法解決了駕駛員資源不足的問題。
正是大家同舟共濟(jì)，攻堅(jiān)克難，不僅順利解決了因疫情導(dǎo)致的車輛閑置問題，贏得了合作單位的贊賞和信任，還在抗疫情、保運(yùn)輸中展現(xiàn)了運(yùn)業(yè)人的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，獲得了政府的嘉獎(jiǎng)。
業(yè)務(wù)維穩(wěn) 夯實(shí)基礎(chǔ)
從拓展業(yè)務(wù)、招投標(biāo)，再到維護(hù)客戶、合同續(xù)簽，絕對(duì)是一個(gè)繁瑣而艱辛的過程，而銷售運(yùn)營部的小伙伴們總是說：“沒什么好怕的，干就完了?！狈€(wěn)扎穩(wěn)打、運(yùn)籌帷幄，就是他們完成目標(biāo)任務(wù)的“制勝法寶”。
在業(yè)務(wù)拓展方面，他們一方面充分借助運(yùn)業(yè)集團(tuán)和公司內(nèi)部資源平臺(tái)，大力拓展各地租車業(yè)務(wù)，并制定內(nèi)部租車優(yōu)惠方案、租車獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分挖掘公司內(nèi)部租車潛力；另一方面，通過加強(qiáng)與同行公司、旅游相關(guān)公司、各大高校的業(yè)務(wù)合作，大力發(fā)展旅游租車、接機(jī)、自駕游用車、公務(wù)用車、長租車等業(yè)務(wù)，有效拓展了用戶群體，提升了車輛出租率；并通過第三方線上平臺(tái)進(jìn)行推廣、引流，提升了周末閑置車輛的出租率。
在招投標(biāo)方面，他們實(shí)時(shí)跟進(jìn)即將到期的中標(biāo)單位情況，提前部署，做好投標(biāo)前期準(zhǔn)備工作，指定專人外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)標(biāo)書制作，保證投標(biāo)萬無一失。
在客戶維護(hù)方面，他們定期做好客戶回訪工作，收集客戶意見及需求并及時(shí)反饋，及時(shí)跟進(jìn)客戶異動(dòng)，匹配用戶需求，防止客戶流失。并提前對(duì)接客戶，做好合同到期后續(xù)簽工作，保證了年度合同續(xù)簽率大于99%。
精益求精 提效增質(zhì)
事不厭細(xì)、精益求精，銷售運(yùn)營部的小伙伴們深知，把談下來的業(yè)務(wù)做到完美，把每一件小事都做到極致，才是公司長足發(fā)展、取信客戶的根本。因此，除了拓展客戶和業(yè)務(wù)，他們最上心的事兒就是優(yōu)化服務(wù)，提效增質(zhì)。
在價(jià)格體系方面，他們根據(jù)淡旺季市場(chǎng)規(guī)律，制定了完善的價(jià)格制度，保障了租車價(jià)格合理、及時(shí)的調(diào)整，有效避免了淡季時(shí)因車輛價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格不利于車輛出租，而旺季時(shí)車輛價(jià)格卻低于市場(chǎng)價(jià)格的現(xiàn)象。
在業(yè)務(wù)流程方面，他們通過引入深駕系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上租車，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范化操作，從而降低用車風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率；并根據(jù)業(yè)務(wù)流程梳理部門各崗位工作內(nèi)容，使崗位職責(zé)與工作內(nèi)容更加匹配，工作職責(zé)更加明確，實(shí)現(xiàn)人盡其才，人盡其用。
在車輛調(diào)配方面，他們根據(jù)各分公司車輛使用情況，結(jié)合各地域租車淡旺季情況，科學(xué)合理對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)配，保證各分公司車輛配備情況與市場(chǎng)需求更加匹配，減少車輛閑置，使車輛利用率最大化。
在服務(wù)提升方面，他們旨在提升客戶體驗(yàn)，注重對(duì)駕駛員安全駕駛和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，夏日在車內(nèi)配置礦泉水、雨季在車內(nèi)配置雨傘……通過增值服務(wù)，提高客戶用車體驗(yàn)，塑造公司品牌形象。
行穩(wěn)致遠(yuǎn) 進(jìn)而有為
立足初心，富臨租賃銷售運(yùn)營部回顧2020年全年的工作，值得慶幸的是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總體完成情況較佳，值得深思的是在業(yè)務(wù)拓展及內(nèi)部管控等方面仍有許多空間需要進(jìn)步。放眼未來，他們將從修煉管理內(nèi)功出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象，努力成為一支高時(shí)效、高效能、高效益的管理團(tuán)隊(duì)。
同心山成玉，協(xié)力土變金。對(duì)于年輕的富臨租賃銷售運(yùn)營部來說，每一位都懷著熱忱和敢闖敢拼的心，銷售運(yùn)營部全體員工已整裝待發(fā)，2021年必將行穩(wěn)致遠(yuǎn)，進(jìn)而有為，在初心路上勇往直前。
