2020年，旅游業(yè)遭受新冠疫情重創(chuàng)，行業(yè)內(nèi)倒閉潮、破產(chǎn)潮此起彼伏，全國(guó)各地疫情反復(fù)，更是讓市場(chǎng)恢復(fù)遙遙無(wú)期，無(wú)團(tuán)無(wú)客是行業(yè)常態(tài)，亦是“長(zhǎng)態(tài)”。但坐以待斃絕不是運(yùn)業(yè)人的本色，敢拼敢闖、臨危不懼才是與生俱來(lái)的信念，于是天府行國(guó)旅景區(qū)直通車(chē)項(xiàng)目組，就在疫情最為嚴(yán)重的4月正式成立了。
因勢(shì)利導(dǎo) 運(yùn)游融合
景區(qū)直通車(chē)，相對(duì)于大交通而言，是基于直達(dá)景區(qū)的小交通的一種服務(wù)業(yè)態(tài)，是自由行和全域旅游發(fā)展下的必然產(chǎn)物。疫情重創(chuàng)下，個(gè)性化、多元化及自由行增長(zhǎng)趨勢(shì)呼喚目的地全域化變革，“行”在全域旅游發(fā)展中穿針引線的作用更加突出，甚至起到資源整合的作用。項(xiàng)目組認(rèn)為在此時(shí)開(kāi)行景區(qū)直通車(chē)，不僅能以最低的成本增加短期內(nèi)的業(yè)務(wù)收入、降低虧損，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也有助于推進(jìn)“運(yùn)游結(jié)合”，助力旅游業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。因此，景區(qū)直通車(chē)項(xiàng)目組當(dāng)仁不讓?zhuān)袚?dān)起了運(yùn)游融合發(fā)展的重任。運(yùn)行至今，先后開(kāi)通了都江堰融創(chuàng)、綿陽(yáng)方特、花水灣、瓦屋山、海昌極地公園、沱牌酒廠生態(tài)園、九寨溝、西嶺雪山等景區(qū)直通車(chē)，輸送游客超25000人次，在運(yùn)游融合發(fā)展、增收創(chuàng)效上發(fā)揮了重要作用。
創(chuàng)新管理方式 整合旅游資源
要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，做好競(jìng)品分析，就要從內(nèi)到外進(jìn)行管理優(yōu)化，將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。景區(qū)直通車(chē)項(xiàng)目組堅(jiān)信“敢拼才會(huì)贏”，一方面，以“快、準(zhǔn)、穩(wěn)、嚴(yán)、實(shí)、細(xì)”為工作準(zhǔn)則，采用扁平化的管理模式大大降低了決策層和操作層之間的溝通成本，讓每個(gè)組員都能夠直接向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況或提出建議，并在任務(wù)分配上堅(jiān)持“專(zhuān)人專(zhuān)事專(zhuān)責(zé)”的原則，確保各項(xiàng)工作“環(huán)環(huán)相扣”；另一方面，景區(qū)直通車(chē)項(xiàng)目組聯(lián)合富臨科技公司，依托“天府行”公眾號(hào)近30萬(wàn)粉絲的流量資源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳渠道，整合內(nèi)部資源發(fā)展旅游，增強(qiáng)了“天府行旅游”在川內(nèi)的品牌影響力。
服務(wù)賦能品牌 品質(zhì)提升影響
旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展一切以游客為中心，景區(qū)直通車(chē)也不例外，針對(duì)自由行客群，直通車(chē)項(xiàng)目組聚焦三個(gè)重要問(wèn)題：一是流量問(wèn)題，即如何收客？二是運(yùn)力問(wèn)題，即如何解決游客出行？三是商業(yè)模式，即如何盈利？通過(guò)反復(fù)的思索、試錯(cuò)、修正、再升級(jí)，天府行景區(qū)直通車(chē)項(xiàng)目組最終將產(chǎn)品定位“高品質(zhì)、純玩無(wú)購(gòu)物”，并根據(jù)游客旅游消費(fèi)的不斷升級(jí)和市場(chǎng)、需求的不斷變化，進(jìn)行內(nèi)容、服務(wù)等的全面升級(jí)。認(rèn)真對(duì)待每一位客人提出的問(wèn)題、給出的建議，堅(jiān)持做好疫情常態(tài)化防控工作，讓客人實(shí)實(shí)在在的感受到“天府行旅游”溫馨、賓至如歸的服務(wù)。用服務(wù)賦能品牌，用品質(zhì)提升影響，直通車(chē)項(xiàng)目運(yùn)行至今，所有產(chǎn)品線上線下零投訴、零差評(píng)，塑造了良好的口碑，獲得行業(yè)內(nèi)同行的認(rèn)可以及主管部門(mén)的肯定。
以守維成則成難繼，因創(chuàng)興業(yè)則業(yè)自達(dá)。2020年，是不尋常而又艱難的一年，但景區(qū)直通車(chē)項(xiàng)目組攻堅(jiān)克難、以創(chuàng)迎變，轉(zhuǎn)型直通車(chē)業(yè)務(wù)模式，讓旅游業(yè)務(wù)穩(wěn)中向前。2021已經(jīng)到來(lái)，項(xiàng)目組將繼續(xù)保持初心、砥礪前行，不斷優(yōu)化直通車(chē)產(chǎn)品、提升乘坐體驗(yàn)，帶動(dòng)“運(yùn)&游&景”更上一層樓。
