自2017年接手兆益科技以來(lái)，兆益科技管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)施全員考核、凝心聚力、降本增效的全面內(nèi)控提升措施，取得了一定效果。
（一）全員考核
1．建立全員考核體系
第一時(shí)間啟動(dòng)全員績(jī)效考核，借鑒阿米巴管理模式，以各業(yè)務(wù)片區(qū)為單位，將利潤(rùn)、回款和重點(diǎn)工作履職考核與相關(guān)人員全額工資掛鉤，通過(guò)片區(qū)利潤(rùn)指標(biāo)考核打破以前長(zhǎng)期吃大鍋飯的狀況，通過(guò)高強(qiáng)度的回款考核快速恢復(fù)公司造血功能，通過(guò)履職考核推動(dòng)各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成；針對(duì)普通員工，大力授權(quán)部門(mén)負(fù)責(zé)人、片區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)其月度、年度工作進(jìn)行考評(píng)并直接與工資掛鉤，企業(yè)中層管理人員的管理積極性和主動(dòng)性得以提升，管理壓力壓到了末端，能夠調(diào)動(dòng)全員保質(zhì)保量完成安排的工作。
2．重建售后服務(wù)體系
針對(duì)售后長(zhǎng)期停滯的情況，經(jīng)綜合分析評(píng)判，第一時(shí)間重建售后體系。設(shè)立客服中心統(tǒng)管售后維護(hù)人員，全面統(tǒng)籌售后工作。同時(shí)設(shè)立400熱線提供7*24小時(shí)無(wú)間斷售后咨詢(xún)及報(bào)修服務(wù)，重新對(duì)售后流程、售后規(guī)范、售后考核、售后反饋機(jī)制等進(jìn)行了全面梳理和明確。并通過(guò)售后寶系統(tǒng)對(duì)每一單售后進(jìn)行派單、跟蹤，加強(qiáng)時(shí)效性、客戶(hù)滿(mǎn)意度的考評(píng)和回訪考評(píng)。正常的售后服務(wù)迅速得以恢復(fù)，且在服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)上得到較大幅度提升。
通過(guò)建立全員考核體系，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化、完善，公司市場(chǎng)、技術(shù)、內(nèi)控、售后等全方位的管理體系得以快速建立，結(jié)合重點(diǎn)事項(xiàng)督辦等措施，公司執(zhí)行力得到質(zhì)的提升。
3．逗硬考核、靈活考核
在兆益科技的績(jī)效考核中，最大的特點(diǎn)就是逗硬和靈活。
在逗硬方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、部門(mén)負(fù)責(zé)人、片區(qū)負(fù)責(zé)人針對(duì)每個(gè)月的工作完成計(jì)劃與完成情況進(jìn)行對(duì)比，未完成的嚴(yán)格按照完成進(jìn)度進(jìn)行考核扣分。
在靈活方面，結(jié)合不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，對(duì)考核事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)也有調(diào)整。2017年、2018年初，在歷史遺留較大金額應(yīng)收賬款未收回的情況下，針對(duì)業(yè)務(wù)片區(qū)負(fù)責(zé)人采取了50%工資跟當(dāng)月回款掛鉤考核的方式；2019年主動(dòng)安全實(shí)施年，考核重點(diǎn)在客戶(hù)拜訪和合同簽訂、市場(chǎng)拓展、主動(dòng)安全項(xiàng)目安裝進(jìn)度上；2020年至今，考核重點(diǎn)主要集中在各分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)及各片區(qū)全年安排的重點(diǎn)工作進(jìn)度及“兩客一?！笨蛻?hù)的拜訪拓展計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度上。
（二）凝心聚力
1．搭建溝通平臺(tái)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
針對(duì)每一項(xiàng)工作，經(jīng)營(yíng)班子都邀請(qǐng)員工一道制定工作準(zhǔn)則、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，讓員工充分參與各項(xiàng)管理工作，對(duì)崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置、明確、優(yōu)化，并先后提出了人員優(yōu)化、機(jī)構(gòu)優(yōu)化、場(chǎng)地優(yōu)化、流程優(yōu)化、管理優(yōu)化等多方面的措施。公司的管理制度、管理要求、管理規(guī)范完全由員工自行、自發(fā)組織完成梳理、匯總和落地，并通過(guò)定期通報(bào)公司重點(diǎn)工作進(jìn)度等廠務(wù)公開(kāi)，讓員工真正了解企業(yè)的具體工作和發(fā)展方向。這一系列舉措提升了員工工作的主動(dòng)性、積極性，部分員工的創(chuàng)造性也得到了激發(fā)。
2．攻堅(jiān)克難，提升企業(yè)向心力
（1）迅速維穩(wěn)
2017年，因公司經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響，大量用戶(hù)終止合作。通過(guò)緊急啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)，組織工作組奔赴各地拜訪主管部門(mén)和客戶(hù)，在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)重新獲得用戶(hù)認(rèn)可，控制住了用戶(hù)流失。同時(shí)，全面梳理存量用戶(hù)情況，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、不具備有效合作基礎(chǔ)的用戶(hù)單位完成清理，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)入網(wǎng)企業(yè)合同簽訂率達(dá)100%，保障了公司的合法權(quán)益和應(yīng)收款項(xiàng)的全額回收。通過(guò)逗硬落實(shí)回款考核，與客戶(hù)重新建立正常的客群關(guān)系，壞賬、應(yīng)收賬款持續(xù)減少。外部單位應(yīng)收賬款大幅下降，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量顯著增長(zhǎng)。同時(shí)，公司自2017年7月以來(lái)步入良性發(fā)展的軌道，讓員工看到了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的信心，能夠沉下心工作，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
（2）打贏主動(dòng)安全攻堅(jiān)戰(zhàn)
2018年，積極與沿海的供應(yīng)商緊密互動(dòng)，開(kāi)始布局主動(dòng)安全項(xiàng)目，結(jié)合富臨運(yùn)業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)積極推進(jìn)項(xiàng)目試點(diǎn)應(yīng)用；而后，在省運(yùn)管局主動(dòng)安全標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的第一時(shí)間，通過(guò)加班加點(diǎn)，使終端、平臺(tái)第一批通過(guò)審評(píng)，并第一批通過(guò)省運(yùn)管局主動(dòng)安全服務(wù)商入圍，確保了主動(dòng)安全服務(wù)商資格；在主動(dòng)安全項(xiàng)目實(shí)施中，依托自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，通過(guò)搶時(shí)間、搶開(kāi)局、?？蛻?hù)，三軍用命、全員參與、開(kāi)足馬力，全面提升產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物高效運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)全員加班奮戰(zhàn)，按時(shí)完成了所有客戶(hù)的設(shè)備安裝驗(yàn)收和數(shù)據(jù)對(duì)接。
主動(dòng)安全項(xiàng)目的實(shí)施，穩(wěn)住了公司賴(lài)以生存的“兩客一危”客戶(hù)基礎(chǔ)，扭轉(zhuǎn)了虧損局面。員工的戰(zhàn)斗力和激情得以充分調(diào)動(dòng)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和企業(yè)向心力得到了質(zhì)的提升。
3．打造嚴(yán)肅、活潑、緊張的企業(yè)文化
借助富臨運(yùn)業(yè)的人才政策，積極引入年輕、學(xué)歷較高的人員，進(jìn)一步提升公司員工整體文化水平。新引入的年輕人不僅工作激情高，帶動(dòng)能力也強(qiáng)，帶動(dòng)企業(yè)開(kāi)展豐富多彩的群團(tuán)活動(dòng)，積極參加富臨運(yùn)業(yè)的各類(lèi)活動(dòng)、比賽，在進(jìn)一步豐富企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，讓兆益科技員工在富臨運(yùn)業(yè)的平臺(tái)上也得到展示的機(jī)會(huì)。同時(shí)，針對(duì)不同崗位開(kāi)展技能技術(shù)培訓(xùn)，并將技能評(píng)級(jí)與技能工資掛鉤，持續(xù)推動(dòng)人崗匹配，員工一崗多責(zé)的能力得到較大幅度提升，為內(nèi)控管理體系的深入落地打下了基礎(chǔ)。
4．兌現(xiàn)對(duì)員工的承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
從接手兆益科技開(kāi)始，經(jīng)營(yíng)班子就一直在兌現(xiàn)承諾。
從接手之初承諾穩(wěn)住兆益科技就保障待遇，到后來(lái)承諾取得市場(chǎng)突破就獎(jiǎng)勵(lì)、公司穩(wěn)定就出去團(tuán)建，再到攻堅(jiān)克難打贏主動(dòng)安全攻堅(jiān)戰(zhàn)就論功行賞、企業(yè)盈利就發(fā)放年終獎(jiǎng)……向員工的承諾每一個(gè)都進(jìn)行了兌現(xiàn)。通過(guò)這一個(gè)個(gè)承諾的兌現(xiàn)，員工對(duì)企業(yè)和新班子逐漸建立了信任，大家的工作激情進(jìn)一步被調(diào)動(dòng)起來(lái)。
通過(guò)以上四個(gè)方面的工作，員工逐漸改變了以往按部就班“領(lǐng)”工資的工作方式，在工作主動(dòng)性、工作思考、工作完善程度上都有了較大的提升，大家抱成團(tuán)、共聚力，推動(dòng)各項(xiàng)工作有了大的改觀。
（三）降本增效
一是優(yōu)化冗員。結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)量，分步實(shí)施了3個(gè)批次的0成本人員優(yōu)化，員工人數(shù)得到精簡(jiǎn)，人工成本也得到大幅下降。
二是根據(jù)通訊卡的市場(chǎng)行情，通過(guò)多次艱難的談判，調(diào)整通訊卡組網(wǎng)方式、降低通訊流量單價(jià)，通過(guò)4次大幅調(diào)價(jià)，結(jié)合人工對(duì)流量套餐的精細(xì)化匹配，使流量單價(jià)、通訊成本總額均大幅下降。
三是重新搭建供應(yīng)商體系。通過(guò)供應(yīng)商比選，擺脫原來(lái)遺留的商務(wù)限制，完成新的供應(yīng)商體系搭建。從賬期、售后質(zhì)量、技術(shù)支撐等各方面爭(zhēng)取到主動(dòng)權(quán)，在設(shè)備采購(gòu)成本大幅降低的基礎(chǔ)上，將付款政策從先付調(diào)整為按進(jìn)度后付，較大程度緩解了資金壓力。
四是結(jié)合人員優(yōu)化和機(jī)構(gòu)調(diào)整，有效縮減大量辦公室，辦公場(chǎng)地面積減小，辦公室相關(guān)的成本費(fèi)用也大幅下降。
綜合兆益科技的管理經(jīng)驗(yàn)，就是“下深水、講執(zhí)行、嚴(yán)考核、聚力量”，將工作落到實(shí)處并不斷改進(jìn)，對(duì)員工嚴(yán)要求并持續(xù)關(guān)愛(ài)，團(tuán)結(jié)了所有員工參與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
