“工作有難度、有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險、才能體現(xiàn)出我們的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?！边@是富臨運業(yè)射洪公司經(jīng)營處處長馮天玉常掛在嘴邊的話。作為一名基層管理干部和經(jīng)歷過部隊磨煉的退伍老兵，“擔(dān)當(dāng)履職、高效執(zhí)行”是他的代名詞。面對持續(xù)下滑的道路客運形勢和新冠肺炎疫情帶來的困境，作為生產(chǎn)經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人的他，不僅沒有絲毫畏懼，反而迎難而上，不斷探索新思路，實現(xiàn)新突破，軍人不服輸?shù)钠磩?、干勁在他身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
身體力行，深入一線確保穩(wěn)定
馮天玉常常深入一線與大家溝通交流，了解經(jīng)營困難，積極協(xié)調(diào)化解各類矛盾。疫情期間，他采取多種舉措穩(wěn)定了收益。
為解決農(nóng)村客運經(jīng)營愈發(fā)困難的問題，達(dá)到“穩(wěn)資源、保規(guī)模、增收益”的目標(biāo)，在射洪公司總經(jīng)理劉曉剛的牽頭下，他多次向政府、行業(yè)主管部門進(jìn)行專題匯報，幾易其稿擬定請求政府出臺農(nóng)村客運支持政策的報告，在遂寧地區(qū)率先取得了農(nóng)村客運補貼政策實現(xiàn)的突破。同時，他積極申報農(nóng)村客運“金通工程”趟次運營，經(jīng)市交通運輸局黨組會議通過已建立機制。
省道S101線射洪境內(nèi)道路改擴建期間，部分線路客運車輛需繞道運行，他積極協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門，申請繞道補貼穩(wěn)定收益，確保繞道補貼資金逐月發(fā)放到位；同時，安排專人不定期對繞行線路的車輛運行路線、票價執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行暗查暗訪，并督導(dǎo)對查出的問題及時整改，確保繞行線路票價穩(wěn)定、經(jīng)營矛盾化解。
高效執(zhí)行，穩(wěn)扎穩(wěn)打謀求發(fā)展
馮天玉始終堅持服務(wù)為先的宗旨，強力推進(jìn)射成線定制客運標(biāo)桿線的打造。
在富臨運業(yè)確定“射洪—成都”定制客運線路作為首條標(biāo)桿線試點打造線路后，他立即行動，大小事務(wù)都親力親為。從實施方案的擬定，到車容車貌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)用語的制定，再到定期組織集中培訓(xùn)，對每名駕駛員逐個考核過關(guān)，他都以客戶視角不斷規(guī)范、完善定制客運服務(wù)細(xì)節(jié)。
他堅持每周到4個定制客運調(diào)度室進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，及時督促整改違規(guī)問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；堅持每月組織定制客運線路相關(guān)人員約談告誡，講清經(jīng)營收益和“天府行”品牌形象之間的相互依存的關(guān)系，多方式、多舉措提升“天府行”品牌形象。
通過四個月的努力，“天府行”品牌知名度、美譽度及服務(wù)質(zhì)量得到社會各界廣泛認(rèn)可，平臺訂單上線率穩(wěn)步提升。
精益管理，優(yōu)化流程增收創(chuàng)收
為深入貫徹永鋒集團“深入一線、現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析、時間管理”16字精益運營標(biāo)準(zhǔn)，深化精益運營，優(yōu)化管理流程，加強業(yè)務(wù)拓展，馮天玉在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和財務(wù)處的支持配合下，牽頭制定了《客車加油、加氣管控辦法》和《旅游車包車手續(xù)費優(yōu)化方案》。
他積極對接射洪郵政公司開展“交郵合作”項目，配合客運站做好小件快運業(yè)務(wù)相關(guān)工作。在進(jìn)一步規(guī)范各項管理流程的同時，降本挖潛、增收創(chuàng)收等工作也取得了較好的成績。
堅定信念，做好黨員先鋒模范
一名黨員就是一面旗幟。馮天玉時刻牢記黨員身份，在工作中發(fā)揚真抓實干精神，善于把握工作重點，扎實投入到工作中去，以問題不解決不撒手、難題不解決不罷休的韌勁，一件一件抓落實，保證抓一件成一件、干一件成一件，在克服難點問題的過程中體現(xiàn)了黨員積極向上工作狀態(tài)，為大家樹立了學(xué)習(xí)標(biāo)桿。
心之所向，行之所倚。在馮天玉的身上，我們看到了高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感、雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力、較真逗硬的工作態(tài)度、扎實嫻熟的業(yè)務(wù)能力和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。他在工作中站在前、沖在前、干在前，每天都以昂揚的精神面貌迎接挑戰(zhàn)，為射洪公司轉(zhuǎn)型發(fā)展和年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)作出了積極貢獻(xiàn)。
