鐘紫文現(xiàn)任遂大線定制客運車隊隊長，兼任出租車GPS監(jiān)控以及后勤工作。在工作中，她堅持做到全心全意、一絲不茍，以專業(yè)的能力、敬業(yè)的態(tài)度為乘客、駕駛員服務，幫大家排憂解難，得到了乘客和公司的高度認可。自2015年入職以來，她多次獲得“先進個人”等榮譽稱號。
迎難而上，帶頭表率
在2019年定制客運上線后，鐘紫文不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務能力，隨時發(fā)揮主人翁精神，想單位之所想，急單位之所急。定制客運區(qū)別于傳統(tǒng)的運輸行業(yè)，是門對門、點對點的服務，剛開始運行起來比較亂，班次少，駕駛員感覺累，乘客也覺得乘坐時間長，而駕駛員的態(tài)度、語氣、說話方式等還造成很多乘客的抱怨、不理解，同時行業(yè)壓力也很大……在得知這一系列問題后，她時時刻刻都在考慮怎樣優(yōu)化、怎樣迎難而上。
經(jīng)過三個月左右的摸索、總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揮創(chuàng)新，她逐步把班次增加起來，規(guī)范了駕駛員排班，乘客的問題通過與相應的駕駛員結(jié)合起來找原因一一得到解決?，F(xiàn)在定制客運運行兩年多了，客源相對穩(wěn)定，知名度也打響了，各項規(guī)章制度逐步規(guī)范、系統(tǒng)化，并形成了一套工作方法。
貼心服務，排憂解難
遇到乘客對班次不理解時，她提前與乘客溝通并取得其諒解；有乘客咨詢時，她耐心解答指引；乘客丟失物品時，她全力幫助找回；乘客遇上急事時，她積極配合處理……她讓乘客體驗到優(yōu)質(zhì)的服務，留下由衷的稱贊和滿意的微笑。
鐘紫文的勤懇、務實、踏實、肯干，不僅鍛煉了自己的組織能力、協(xié)調(diào)能力，也豐富了她的管理經(jīng)驗，更使她把所學所想的知識應用到實踐當中，把工作搞得有聲有色，最終使她逐漸成熟起來，得到了領(lǐng)導、同事和駕駛員的認可，成長為一名優(yōu)秀的車隊管理者。
心懷集體，顧全大局
在定制客運車隊的運營生產(chǎn)中，鐘紫文把車隊的實際情況和目前的運輸市場結(jié)合起來，達到公司的要求，以最小、最少的資源創(chuàng)造最大的產(chǎn)值。在她的努力下，車隊規(guī)范了管理制度，嚴肅了紀律，優(yōu)化了服務質(zhì)量。
由于定制客運工作的特殊性，調(diào)度人員不穩(wěn)定，她常在新調(diào)度還不能勝任工作之時協(xié)助其完成工作，也常為了調(diào)度能夠正常休假而幫忙頂班，遇到節(jié)假日、客流高峰期時還主動配合調(diào)度加班加點完成工作。
2021年7月底疫情再次來襲，導致客流斷崖式下滑，營收減少。為了減少車隊虧損，確保駕駛員工資不下滑，她主動聯(lián)系交通運輸局進行銜接，使用“天府行”車輛進行“疫情防控擺渡”，成功增加營收。
優(yōu)化班次，拓展業(yè)務
結(jié)合遂大線的特殊性，鐘紫文經(jīng)常組織調(diào)度室、駕駛員組長一起探討，在實際操作中不斷總結(jié)、不斷改進，找出適合本線路的運作模式。對班次進行優(yōu)化，掌握客流高峰，提前計劃車輛，根據(jù)客流量、車輛情況適當增加臨時班。在進行班次優(yōu)化后，投訴率降低，全年有效投訴僅2起，客流量也有所增加，同時疲勞駕駛也減少了。
為了拓展定制客運業(yè)務，她主動聯(lián)系學校、單位發(fā)展包車，2021年營收和利潤都同比增加不少。
規(guī)范管理，狠抓安全
鐘紫文堅持以制度紀律規(guī)范自己的一言一行，帶頭嚴格按照規(guī)章制度辦事，尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事、謙虛謹慎，主動接受來自各方的意見和建議，不斷改進工作。在平時的管理上，她從不手軟。發(fā)現(xiàn)問題，她會在每月的例會上點名批評，不放過任何細小問題；發(fā)現(xiàn)個別駕駛員服務不規(guī)范，她會當場指出問題并要求改正，遇到不理解的就耐心做好他們的思想工作。她總是盡自己最大努力，處理定制客運車隊、出租車公司的各項工作，取得了不錯的成績，得到了領(lǐng)導和同事的一致認可和肯定。
在安全管理工作上她也從沒松懈，狠抓現(xiàn)場管理。每天通過手機APP抽查裝載人數(shù)是否與平臺訂單符合，駕駛員是否督促乘客系安全帶、佩戴口罩，是否及時糾正沒有系安全帶、佩戴口罩的行為。
鐘紫文始終用心對待工作、用愛服務乘客，把她的感情融入了平凡的工作，把她的熱情奉獻給了她熱愛的運輸事業(yè)，把她的愛心傳遞給了每一位乘客。
