羅莎是一位普通的“80后”，2002年開始成為眉山四通公司的一員。20年來，她先后在檢票、服務總臺、調度等崗位工作過。無論在哪個崗位，她始終不忘初心、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，持之以恒地發(fā)揚螺絲釘般的鉆研和敬業(yè)精神，全心全意為旅客服務。
用青春書寫最美“敬業(yè)?！?/span>
羅莎現(xiàn)在的工作崗位——服務中心是依托站內(nèi)服務總臺成立的服務品牌，實行“一人多崗，一崗多能”模式。重點工作除了車輛調度，同時包括候車廳巡視、失物招領、投訴受理、幫扶老幼病殘重點旅客、引導旅客安全乘車等。既要為旅客答疑解惑，還要耐心接聽每一位旅客的來電。遇上客流高峰，無論哪個崗位人員緊張，她都要第一時間上前補位。日常工作瑣碎而繁忙，但她總能認真、細致、出色地干好每一項工作。
用心服務 傳遞溫情
“客運工作，看似是一件簡單的事，但每天面對各種各樣的旅客，如何有針對性地做好服務工作，是我們要時刻深思的，也需要我們付出更多的責任心、耐心和愛心。”羅莎經(jīng)常說道。
候車大廳里，經(jīng)常有老人、孕婦和殘疾人?？吹叫袆硬槐愕穆每停欢〞鲃由锨皵v扶，幫助提拿行李、包裹；遇到旅客詢問公交換乘線路，她總是細心地為每一位旅客提供最合理的乘車建議。服務獨自出行的孕婦、為走散的兒童找到親人、照看無人看護的老人……這樣的事情幾乎每天都會發(fā)生。每天重復著同樣的工作，看似簡單而平凡，而平凡的背后，是她始終如一對工作的熱愛、對責任的堅守。這些感人的一幕幕場景，記錄著她的職場人生。
二十載堅守 平凡亦是非凡
積極、主動、認真、負責——這是大家對她的評價。二十年春秋交替，二十年花開花落，春運、暑運、“五一”、“十一”、元旦……年復一年，她孜孜不倦地付出青春和激情，堅定地扛起責任和擔當，始終堅持用心、用情、用愛把最優(yōu)質的服務傳遞給每一位旅客。20年來，羅莎和公司一同成長，在公司領導和同事們的支持下，多次榮獲“先進個人”“優(yōu)質服務明星”“特殊貢獻”等榮譽。
堅守初心，綻放芳華，羅莎把熱情揮灑在平凡的崗位上，把溫馨傳遞給每一位旅客，做細、做實、做優(yōu)每一件事情，以實際行動詮釋對工作和公司的熱愛。
