8月下旬，川內(nèi)多地再次發(fā)生本土新冠疫情，疫情防控形勢十分嚴(yán)峻。
8月21日下午，南充主城三區(qū)啟動靜態(tài)管理。兆益科技立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并召集全員動員會，按部門、片區(qū)逐一對安裝任務(wù)、售后保障、后勤保障、居家辦公、防疫措施等各事項進行了詳盡安排，分配好電腦和售后支持工作，并安排南充片區(qū)全員將工作文檔、電腦帶回家啟動居家辦公。公司所有人員均表示：只要客戶有需求，只要與防疫管控要求不沖突，再困難都要確?？蛻糗囕v正常運行。
8月29日，從環(huán)球中心被劃為成都本輪疫情防控溯源管控的重點開始，兆益科技立即預(yù)判到本輪疫情的嚴(yán)重程度，再次對公司全盤防疫工作提前進行了安排和部署，并要求成都全員做好居家辦公的準(zhǔn)備。9月1日，在接到富臨運業(yè)疫情防控整體通知后，公司管理團隊再次組織會議，對防疫、保供、辦公等相關(guān)工作進行了再部署、再安排、再落實、再強化。
加班加點 跑贏疫情
趁環(huán)球中心封控前，兆益科技利用提前預(yù)判封控的時間差，集中本部所有人員，于29日連夜加班將集團內(nèi)部環(huán)能公司8月剩余的100余臺網(wǎng)約車的終端設(shè)備進行了緊急檢測、出庫，并立即組織成都維護人員和技術(shù)人員制定緊急安裝計劃。根據(jù)車輛到位情況，在未調(diào)配其他區(qū)域人員的情況下，5名安裝售后人員從31日早上6點開始連續(xù)奮戰(zhàn)14個小時，確保在成都疫情靜態(tài)管控前完成了該批車輛的設(shè)備安裝調(diào)試。
家住錦江區(qū)的安裝人員張元杰，29日在得知小區(qū)封控的情況下，為確保本批網(wǎng)約車輛的安裝進度，放棄回家，也拒絕了公司就近安排的旅館，毅然在朋友的門市上借宿打地鋪，直到完成本批安裝任務(wù)才回家與家人團聚。
通力協(xié)作 保證服務(wù)
在售后保障方面。8月29日晚，隨著環(huán)球中心的封控，針對本輪疫情特點，兆益科技制定了防疫物資和維護備件的規(guī)劃，分武侯、青羊、成華、溫江4個區(qū)域，在同事家里存放一定的防疫及維護備件，并由這部分人員擔(dān)任“送貨員”。在成都靜態(tài)管理期間，市場、售后、客服、技術(shù)、后勤、生產(chǎn)等各歸口嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案開展各項工作，各區(qū)域的防疫物資、售后物資均正常保障。
9月5日，安裝維修人員童川接到富臨長運彭州分公司車輛報修，立即向公司防疫工作組進行了報備，防疫工作組再次向童川明確了特殊維護規(guī)程。但當(dāng)童川騎著電瓶車奔波1個多小時到達約定區(qū)域后，卻因疫區(qū)管控?zé)o法上車維護。防疫工作組立即協(xié)同技術(shù)部、客服中心遠程配合，將配件交予駕駛員，通過電話、視頻等方式指導(dǎo)駕駛員完成了設(shè)備維修。
而在南充，8月28日接到南充城區(qū)解除靜態(tài)管理的通知后，雖然因辦公室處于高風(fēng)險區(qū)還無法返崗，但居家的同事們立即對南充主城區(qū)的車輛進行了線上巡檢，并篩出存在故障的車輛，一一與客戶核對、上車處理，確保了終端異常的10余臺客戶車輛及時復(fù)運。
自本輪疫情爆發(fā)以來，截至9月8日，公司員工在做好防疫措施的情況下，通過遠程、上車、協(xié)同客戶配合等多種方式一共為客戶提供售后服務(wù)395臺次。
上下一心 正常運轉(zhuǎn)
雖然成都、南充連續(xù)的疫情導(dǎo)致兩地同事長期居家辦公，公司高峰期77%的人員居家，但由于前期精準(zhǔn)研判、及時部署，疫情期間全體同仁上下一心、通力協(xié)作，公司管理團隊、各部門、片區(qū)通過定期召開線上會議跟進相關(guān)工作、解決各項問題，售后、市場等工作均未受疫情影響，技術(shù)開發(fā)、財務(wù)工作、人員培養(yǎng)等具體工作也按計劃推進。9月5日，瀘定發(fā)生地震，公司迅速反應(yīng)，在快速安排后，各片區(qū)負責(zé)人通過電話、微信等方式第一時間向相關(guān)客戶表示慰問并送上中秋節(jié)日問候。
齊心協(xié)力定能披荊斬棘——這是兆益人通過近幾年上下同心、艱苦拼搏收獲的信心和決心。雖然疫情肆虐，但我們每一個人都沒有被困難嚇倒。勇于擔(dān)當(dāng)迎難而上，互相關(guān)心相互打氣，攜手共渡，我們始終保持昂揚斗志和必勝決心。
疫情還未散去，前方還有許多艱難，但點滴微光可成星海。我們堅信，在永鋒集團、富臨運業(yè)的指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)下，兆益科技將克服一切困難，緊咬“雙六”目標(biāo)不放松，打贏本輪疫情攻堅戰(zhàn)，對客戶的車輛服務(wù)做到“疫”輛都不能少！
