6月18日上午，射洪公司副總經(jīng)理李艷青組織召開射洪公司“天府行”定制客運線路服務(wù)質(zhì)量專題會。公司經(jīng)營處、客運車隊、定制客運辦公室相關(guān)負責(zé)人及“射成線”、“射遂線”、“射綿線”三條定制客運線路經(jīng)營者參加會議。本次專題會議針對近期定制客運線路運營過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題進行了分析和總結(jié)，對下一步服務(wù)質(zhì)量改善和提升進行了安排和部署。
會上，公司經(jīng)營處長馮天玉就運業(yè)集團下發(fā)的定制客運服務(wù)質(zhì)量簡報并結(jié)合近期12328以及公司相關(guān)部門收到的服務(wù)質(zhì)量投訴進行了通報，對典型案例進行了深度剖析；客運車隊相關(guān)負責(zé)人就現(xiàn)階段定制客運服務(wù)質(zhì)量存在的常見問題和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)教育不足之處以及今年以來發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量投訴進行了對比分析，并對定制客運“天府行平臺”訂單上線率再次進行強調(diào)和要求。“射成線”、“射遂線”、“射綿線”三條定制客運線路經(jīng)營者分別針對自身線路經(jīng)營管理和服務(wù)過程中的難點、痛點以及存在的問題進行了反思和剖析，對后期服務(wù)質(zhì)量提升進行了表態(tài)。
最后，李艷青指出，一是要高度重視服務(wù)質(zhì)量工作，要將服務(wù)提升到與安全生產(chǎn)同樣的高度；二是客運車隊和定制客運辦公室要通過多種形式的培訓(xùn)教育，促進駕駛員的服務(wù)意識入心入腦、服務(wù)言行細致周到，用細節(jié)管理和服務(wù)品質(zhì)增強客戶體驗感，贏得其信任和認同，從而增強市場競爭力；三是定制客運辦公室進一步完善定制客運駕駛員考核獎懲機制，每月對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進行考核排名，獎優(yōu)罰劣，推動服務(wù)質(zhì)量水平的不斷提升；四是各級管理人員和經(jīng)營者要主動作為，形成合一，進一步加強“天府行”APP和96579平臺服務(wù)電話的宣傳推廣，促進平臺訂單量的有效增長，不斷擴大“天府行”定制客運品牌效應(yīng)。
