11月23日晚，射洪公司組織召開了定制客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量整治月動員會，公司副總經(jīng)理李艷青、經(jīng)營處處長馮天玉、客運(yùn)車隊(duì)經(jīng)理陳亮、定制客運(yùn)辦相關(guān)人員以及射成、射遂、射綿、射沱四條定制客運(yùn)線路經(jīng)營人、調(diào)度、駕駛員約50人參加會議。
本次動員會是按照射洪公司總經(jīng)理劉曉剛要求，針對近期定制客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量投訴事件多發(fā)、頻發(fā)，社會反響較差的現(xiàn)狀進(jìn)行專項(xiàng)集中整治，制定了《定制客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動方案》，從11月20日起至12月19日開展為期30天的定制客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動。
會上，馮天玉對近期定制客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量存在的典型問題進(jìn)行了通報(bào)，并選擇部分典型違規(guī)案例監(jiān)控視頻進(jìn)行了分析，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量是定制客運(yùn)賴以生存的關(guān)鍵所在。
隨后，定制客運(yùn)辦主任王華組織學(xué)習(xí)了射洪公司《定制客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度》，該制度是在運(yùn)業(yè)集團(tuán)《定制客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度》的基礎(chǔ)上，結(jié)合射洪公司實(shí)際進(jìn)行了細(xì)化延伸；客運(yùn)車隊(duì)經(jīng)理陳亮從生產(chǎn)經(jīng)營、安全監(jiān)管、疫情防控等多維度對定制客運(yùn)的運(yùn)營和安全管理提出了具體的工作要求。
最后，李艷青提出“服務(wù)質(zhì)量提升，從我們自身做起”，我們不僅要優(yōu)化會議組織，簡短務(wù)實(shí)高效，盡量不占用駕駛員過多的休息時(shí)間，而且管理人員要多下基層，了解經(jīng)營人困惑，幫助分析客戶需求，優(yōu)化線路運(yùn)營，規(guī)范駕駛員服務(wù)方式，培養(yǎng)優(yōu)良服務(wù)習(xí)慣。她強(qiáng)調(diào)：定制客運(yùn)是傳統(tǒng)客運(yùn)企業(yè)直面市場競爭，謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措，我們定制客運(yùn)從業(yè)人員要樹立危機(jī)意識，珍惜就業(yè)機(jī)會，加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平的有效提升，贏得廣大乘客的信任和認(rèn)同，力爭從非法營運(yùn)手中奪回被搶占的市場份額。
李艷青提出兩點(diǎn)要求：
一是所有員工、定制客運(yùn)從業(yè)人員要充分認(rèn)識此次專項(xiàng)整治活動的重要性，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，將服務(wù)至上的經(jīng)營理念扎根于腦海，糾正當(dāng)前在服務(wù)質(zhì)量工作中的短板和不足，發(fā)揮好我們富臨運(yùn)業(yè)的品牌優(yōu)勢，努力打造精品定制客運(yùn)線路；
二是進(jìn)一步加大天府行平臺的宣傳推廣，切實(shí)提高平臺訂單率，為打造天府行定制客運(yùn)品牌而不懈努力！
