千里之行始于足下，任何事情的實現(xiàn)，都少不了看似平凡的努力。如果不腳踏實地，成功只能淪為空中樓閣。來自江油客運站旅行分社的蔡紹娟深諳這個道理，她堅信一步步的積累會產(chǎn)生魔法般的加成效果，最終實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的飛躍。通過看似平凡的努力積累，在不知不覺中在旅游業(yè)務(wù)上打下了屬于自己的一片天地?！ ?/span>
堅持再堅持 方能突破屏障
2020年受疫情影響，整個旅游行業(yè)都面臨巨大的壓力，江油旅游分社也不例外，在旅游業(yè)務(wù)的開展上一籌莫展。在這個關(guān)鍵時刻，蔡紹娟同志作為江油分社業(yè)務(wù)員，臨危受命，勇挑重擔(dān)，面對疫情的沖擊，克服人員的不足，帶領(lǐng)旅游業(yè)務(wù)團隊以方特園區(qū)為依托，通過創(chuàng)建營銷渠道，發(fā)揮全員營銷優(yōu)勢，超額完成了2020年旅游任務(wù)和利潤指標(biāo)。2020年，共計發(fā)團146個，組客4547人。
看起來難以做到的事情，必須韌性十足，堅持再堅持，直至成功。在旅游業(yè)務(wù)拓展方面，蔡紹娟積極主動與方特園區(qū)對接旅游業(yè)務(wù)，實時掌握方特的票務(wù)政策動向，并以車輛資源、票務(wù)政策優(yōu)惠等優(yōu)勢，挨家走訪江油各旅行社門店以及酒店，尋求合作契合點，最終成功打造了江油地區(qū)方特東方神話主題樂園同行銷售平臺。
學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí) 方能百戰(zhàn)不殆
打破屏障需要巨大的能量，所謂能量，就是從事這項事業(yè)的人的熱情。蔡紹娟明白如果不積極去學(xué)習(xí)旅游行業(yè)領(lǐng)域里新的知識和動向，那么單位也好，個人也好，都將沒有美好的未來。于是她緊緊圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，以拓展分社旅游業(yè)務(wù)為主線進行思考，在緊張的工作之余，專研學(xué)習(xí)旅游業(yè)務(wù)，與旅游團隊的同事們一起分享交流學(xué)到的旅游專業(yè)知識，力求給自己和團隊賦能充電，為應(yīng)對市場和行業(yè)的發(fā)展變化做準(zhǔn)備。
除了專業(yè)的旅游業(yè)務(wù)知識，日?！按蚪坏馈钡目蛻?、合作單位都是蔡紹娟學(xué)習(xí)的對象，只有了解各種人的性格，豐富自己的文化修養(yǎng)和品位，才能在與客戶交往中“對癥下藥”。她與同事們交流時常說，導(dǎo)游的知識面好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，用一桶水的知識和能力，做一杯水的事情。在江油客運站分社日常工作中，她和她的團隊也是這樣做的，通過一點一滴的學(xué)習(xí)積累，能夠取得成果，從而樹立信心，方能在更多、更大的挑戰(zhàn)面前百戰(zhàn)不殆。
認真再認真 愛崗是源動力
“認真努力地埋頭工作”，這聽起來稀松平常，卻需要對工作無比的專注和耐心。江油分社逐步實現(xiàn)方特運作從虧損到微利的這個過程中，蔡紹娟同志帶團送客，跑市場搞營銷，內(nèi)部結(jié)算等已是工作常態(tài)。值得一提的是，2021年春節(jié)，蔡紹娟同志和她唯一的小伙伴，兩位“娘子軍”撐起了一個旅行分社。春節(jié)七天假期，她們一天都未休息過，每天都往返于車站與方特園區(qū)之間。由于假日期間游客量大，分社人員緊張，在帶團中，時常遇到游客抱怨、甚至發(fā)生爭執(zhí)，在面對這些問題時，蔡紹娟總是首先顧及游客的感受，第一時間安撫游客的情緒，妥善處理游客、司機和景區(qū)的關(guān)系。
春節(jié)七天，江油分社僅方特園區(qū)這一項旅游產(chǎn)品就組客711人，組團13個，實現(xiàn)旅游收入十余萬元，為江油分社完成2021年旅游收入和利潤雙指標(biāo)任務(wù)帶來開門紅。
蔡紹娟同志就是這樣一個人，她在自己平凡的崗位上努力工作著，明明白白做人，實實在在干事。
