2021年，兆益科技公司技術(shù)部副總監(jiān)朱祥情系企業(yè)，關(guān)鍵時刻主動擔(dān)當(dāng)、不計較個人得失，在內(nèi)控管理、工作創(chuàng)新、效能提升、積極賦能等方面工作突出、成效顯著，將技術(shù)部打造成了一個有干勁、有氛圍的團隊，出色完成了年初制定的各項工作任務(wù)及指標(biāo)，推進了公司整體效能提升，鞏固了公司技術(shù)的發(fā)展。
提升內(nèi)控
優(yōu)化了技術(shù)部服務(wù)保障體系，重新規(guī)劃技術(shù)部的工作目標(biāo)，重新梳理人員工作職責(zé)和工作流程，推動保障系統(tǒng)、平臺、終端設(shè)備相關(guān)環(huán)節(jié)運維工作的快速、精準(zhǔn)運行，持續(xù)為公司各職能部門做好技術(shù)保障工作。激發(fā)了技術(shù)部每位人員的主觀能動性，使大家一改以前工作統(tǒng)籌差、工作狀態(tài)差、解決問題差的問題。公司最“悶”的技術(shù)部氛圍帶動起來了，工作激情提升了，公司員工整體精神面貌也煥然一新了。
完成了技術(shù)部工作全流程細則的修訂，將需求收集、數(shù)據(jù)核查、故障報修相關(guān)流程以及對應(yīng)的崗位進行明確，對用戶反饋進行規(guī)范，對業(yè)務(wù)切換、程序升級、服務(wù)巡檢、技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)事項、流程及涉及的配合部門進行明確，確保相關(guān)流程覆蓋到整個技術(shù)服務(wù)過程中，做到有章可循、有據(jù)可查。全年優(yōu)化技術(shù)部工作流程8項。
建立部門工作成效及經(jīng)驗分享機制，定期在部門內(nèi)部就相關(guān)行業(yè)政策、技術(shù)經(jīng)驗、工作成效進行分享，年內(nèi)組織分享會6次，進一步提升了部門人員整體行業(yè)認(rèn)知及個人技能水平，更好地為公司各職能部門做好技術(shù)保障工作。
促進創(chuàng)新
提出敏捷協(xié)同機制，啟用“TAPD”敏捷協(xié)同平臺，為需求及問題跟蹤建立跨部門協(xié)作平臺，有效杜絕了有頭無尾的工作協(xié)作情況的發(fā)生，確保相關(guān)需求及問題從發(fā)起到解決形成管理閉環(huán)。
建立服務(wù)器運行狀態(tài)自動檢測機制，啟用“Dashboards”服務(wù)器監(jiān)測預(yù)警平臺，確保生產(chǎn)服務(wù)器第一時間暴露出潛在的故障及風(fēng)險，為故障分析提供圖形化的數(shù)據(jù)支撐，確保研發(fā)人員隨時了解服務(wù)器運行狀態(tài)，為服務(wù)器的正常運行保駕護航，減少了部分人工巡檢服務(wù)器的工作。
建立技術(shù)服務(wù)資料共享庫，收集工作過程中儲備的各種項目方案、政策文件、培訓(xùn)教案、產(chǎn)品資料等與各相關(guān)部門共享，便于重要技術(shù)資料的集中共享、管理及調(diào)取。
建立行業(yè)管理部門針對服務(wù)商的評分考核跟蹤機制，每月持續(xù)關(guān)注行業(yè)考評情況，制定相關(guān)應(yīng)對措施，保持了年內(nèi)月度考核靠前的優(yōu)秀評級。2021年度公司的服務(wù)商排名從2020年的全省第五上升到全省第二，公司的技術(shù)實力、運營能力進一步得到行業(yè)主管部門的認(rèn)可。
全面統(tǒng)籌技術(shù)研發(fā)，組建知識產(chǎn)權(quán)申報工作小組，結(jié)合公司平臺和設(shè)備實際，充分論證、研判，嚴(yán)密組織。2021年分兩批組織編撰、申報知識產(chǎn)權(quán)21項，2021年已累計獲批8項。同時，積極組織技術(shù)部開展平臺優(yōu)化、完善、主動安全算法優(yōu)化，2021年針對技術(shù)平臺、硬件提報并實施創(chuàng)新建議55項，平臺的易用性、穩(wěn)定性進一步得到提升，對主動安全算法進行多次優(yōu)化，識別精度提升8.34%。
增強效能
持續(xù)優(yōu)化、完善終端設(shè)備遠程運維機制，搭建分級管理的遠程運維平臺，具備參數(shù)調(diào)整、技術(shù)升級的批量性實施條件，以應(yīng)對行業(yè)復(fù)雜多變的技術(shù)調(diào)整需要。對具備遠程處理條件的相關(guān)技術(shù)問題進行界定，進一步減輕維護人員工作負(fù)擔(dān)，提升了設(shè)備故障處理及運維的時效。遠程運維能力的提升，有效降低了維護人員上車頻次和設(shè)備維護成本。
有效處理了2次因云服務(wù)提供商、通訊服務(wù)商工作失誤導(dǎo)致的服務(wù)器故障，確保沒有一臺客戶車輛脫管，沒有一家客戶因該故障受到行業(yè)通報、處罰。隨后組織建立生產(chǎn)服務(wù)器故障應(yīng)急聯(lián)動機制，明確一般故障和災(zāi)難性故障應(yīng)急處理程序、部門協(xié)同機制、外部協(xié)調(diào)機制以及后續(xù)處置措施，機制的建立既明確了相關(guān)協(xié)同部門職責(zé)和處置流程，又提升了問題處理時效。同時向云服務(wù)提供商施壓，通過艱難協(xié)商，取得了服務(wù)商補償。
進一步提升公司售后維護能力水平，建立定期維護人員交流跟蹤機制，對售后維護工作中存在的技術(shù)問題進行收集、整理，尋求最優(yōu)的技術(shù)解決方案，提升售后服務(wù)人員技術(shù)問題的處置效率。針對行業(yè)新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，對安裝維護人員進行宣貫、培訓(xùn)、要求、提升，組織對所有安裝維護人員進行等級考評，中級及以上技能人員的比例從上年度的65%提升到今年的88%，公司售后團隊的服務(wù)意識、技術(shù)水平得到大幅提升。
積極賦能
積極賦能終端成本管控。與生產(chǎn)部共同負(fù)責(zé)主動安全設(shè)備比選，通過充分摸底、調(diào)研、論證，借助農(nóng)客主動安全實施，以招標(biāo)比選擴充、優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過供應(yīng)商之間的競爭掌握主動權(quán)、定價權(quán)和話語權(quán)，主動安全設(shè)備成本下降近30%。
積極向市場賦能。緊密配合市場歸口部門進行項目調(diào)研、項目論證，結(jié)合定制項目小步快跑的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，針對各定制項目特點，制定專業(yè)解決客戶痛點的技術(shù)解決方案，并配合市場口進行用戶推介直至項目落地，年內(nèi)配合市場部門完成工程機具、冷鏈運輸車智能溫濕度監(jiān)測、智能車鎖、景區(qū)觀光車、智能物流監(jiān)控平臺等客戶定制項目的論證、研發(fā)、實施，有效推動了公司定制項目的市場拓展。
組織部門人員深入?yún)⑴c并完成公司系統(tǒng)安全等級保護測評、CMMI-3國際軟件成熟度認(rèn)證、ISO9001的年度認(rèn)證、售后維護星級評定等相關(guān)工作，確保公司所有資質(zhì)得以延續(xù)。
2022年，朱祥將繼續(xù)開拓創(chuàng)新、穩(wěn)扎穩(wěn)打，在為公司賦能、維護好技術(shù)部各項工作的同時，也積極助力富臨運業(yè)踐行“四爭”，促進“雙六”目標(biāo)達成。
